¿Qué es el social listening y para qué funciona?

El social listening es una acción muy importante que te brindará la información de valor necesaria para optimizar tu estrategia digital. ¡Sigue leyendo !

Hoy en día vivimos en una era de inmediatez, toma 1 segundo hacer una noticia, video, o un meme viral. Pero al igual que es muy veloz la viralidad, también lo es el momento que dura. ¿A qué se debe? Al consumo masivo de información en las redes sociales y todo el internet. 

En México, según datos del INEGI, el 70.1% de la población tiene acceso a internet, esto significa que 80.6 millones de mexicanos consumen información diariamente y estas cifras continúan creciendo. El hecho de que tantas personas tengan acceso a internet hace que el consumo de información sea masivo y cada vez más selectivo. 

Anteriormente, los mercadólogos y comunicólogos, teníamos los primeros 30 segundos de un video para comunicar el mensaje principal y retener a los usuarios, sin embargo esta tasa de retención ha bajado. Según un estudio de Facebook, solamente el 45% de los usuarios que mira los primeros 3 segundos de un video continuará mirándolo por al menos 30 segundos más. 

Esto pone un reto para los creadores de contenido, ya que si quieren tener éxito en las redes sociales deben comunicar lo que los usuarios quieren consumir de manera rápida. Y para conocer lo que los usuarios quieren consumir es necesario escucharlos. 

¿Qué es el social listening?

El social listening es una acción que consiste en revisar las conversaciones de tu marca en redes sociales y también las de tu competencia, con el fin de descubrir la escucha social, es decir, de qué están hablando, qué les gusta y qué no, qué temas están en de moda, cuales trends les gustan, etc.  

Es muy importante señalar que el social listening no es la gestión de conversaciones, es decir no consiste en responder menciones, analizar los comentarios y registrar la actividad de los usuarios. 

El social listening es simplemente escuchar a tu comunidad, y aunque suene sencillo, no lo es, debido a la gran cantidad de información que existe en las redes sociales. Lo primero que debes preguntarte es ¿qué quiero escuchar? sí lo sabes hacer bien encontrarás insights muy valiosos que te ayudarán a mejorar tu estrategia digital y poder comunicar de una manera más efectiva tus productos, servicios e incluso tu marca. 

Si deseas conocer cómo planear una estrategia de redes sociales efectiva, podría interesarte el siguiente artículo. 

La clave de un social listening correcto

La clave de un social listening correcto es averiguar los sentimientos de tu comunidad y transformar ese conocimiento en acciones que beneficien a tu marca. Y para poder hacer esto necesitas plantearte un objetivo. 

Este puede ser descubrir la percepción de tu marca en redes sociales, optimizar tu estrategia de contenidos, analizar y aprender de tu competencia, mejorar tu servicio de atención a clientes o simplemente estar al pendiente de nuevas tendencias. 

Con tu objetivo bien planteado podrás generar las preguntas correctas y te será más sencillo investigar y analizar las conversaciones de tu comunidad. Pero recuerda que no estás solo, existen herramientas y agencias que se dedican a realizar social listening y brindarte la información de valor que tu necesitas, sin preocuparte por toda la mano de obra. 

En Virket Agency estamos dispuestos a ayudarte a generar u optimizar tu estrategia de redes sociales y juntos a alcanzar los objetivos de tu empresa. No lo dudes y contáctanos, con gusto te ayudaremos. 

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