La importancia de la comunicación digital en una estrategia de Marketing

¿Quieres que tu estrategia digital tenga éxito? Aquí te contamos sobre un elemento primordial que debe tener, para que consigas los objetivos de tu marca: la comunicación digital.

Contar con presencia en línea es imprescindible para cualquier negocio. Ya que te permite posicionar tu marca y que tus productos o servicios lleguen a un rango amplio de clientes potenciales. Para poder lograr estos y más objetivos tienes que tener una estrategia digital. 

Con ella tendrás un plan de marketing global que le dará una dirección concreta a tus acciones, de modo que obtengas las metas de tu marca. Esa es una de las principales tareas que tienen las agencias de comunicación digital.

Una agencia de comunicación y marketing Digital como Virket Agency se encarga de englobar todos los elementos necesarios para que las empresas y marcas transmitan su mensaje al público objetivo. Pero la comunicación por sí misma no es algo posible, hay muchos aspectos a considerar y los revisaremos a continuación.

Existen claves para una estrategia de marketing digital que te ayudarán y entre ellos, se encuentra la comunicación digital.

¿Qué es la comunicación digital?

La comunicación digital es el intercambio el intercambio de información por medio de las herramientas digitales disponibles. La comunicación digital ocurre en diversos canales y en diversos niveles por lo que no se limita a un sólo mensaje o elemento comunicativo.

Esto quiere decir que gracias a los medios digitales podemos decir un mensaje por medio de todos los elementos que componen un molde o mejor dicho un canal. El ejemplo que más se ha utilizado en la publicidad es el del cartel que nos dice diferentes cosas en al menos tres niveles: 

  • El del objeto
  • El significado o contenido del objeto.
  • La interpretación que se tiene del objeto.

Si eso es posible en el marketing tradicional, la comunicación digital viene y lo refuerza por medio de más elementos capaces de comunicar y causar un efecto porque fueron pensados con una intención.

Para que la comunicación digital funcione se necesita de una relación de beneficios entre las empresas y los clientes. Ambos deben ser escuchados, siempre para mantener un diálogo al que podremos llamar una relación comercial.

Cuando vayas a lanzar una nueva estrategia de comunicación digital siempre recuerda que para que exista una relación a largo plazo, los clientes quieren encontrar lo que es útil y de valor para ellos más allá de tu producto y para ello necesitas mucho de la comunicación.

Tendencias de comunicación digital

Como ahora, lo sabes, hay diferentes formatos de comunicación para establecer un contacto con los clientes o futuros Leads. La tecnología avanza y en medida que eso siga así, habrá nuevas formas de vincularse con el público. Aunque no todas sean lo ideal para una empresa, al hacer una estrategia de comunicación digital con los objetivos definidos, se eligen las mejores herramientas para conseguir resultados. Conoce algunas de estas tendencias:

  1. Combinación de canales de comunicación: esto solo es el nombre para decir que una empresa, puede tener múltiples canales o bien, con una adecuada transformación de estrategias de marketing y de cultura interna llegar a ser una empresa Omnichannel. Uno de los ejemplos con mejores resultados para comunicarse con los clientes es el uso de los chatbots ya que hay estudios que prueban que cerca del 31% del total de encuestados, prefieren hacer contacto por medio de los chats y asistentes de voz.
  2. Realidad aumentada y virtual: algunos de los formatos que apuestan por no sólo comunicar los factores determinantes de una marca, sino hacer que los usuarios la puedan vivir, son populares actualmente. Se trata de hacerles ver a los futuros Leads que un producto o servicio puede cubrir sus requerimientos gracias a los recursos como la visibilidad completa de las características. Lo que es muy popular en las estrategias de marketing inmersivo.
  3. Uso de redes sociales adecuadas: las redes sociales son una forma de mantenerse en contacto con la comunidad formada por tu marca. La comunicación en cada una de ellas es diferente, por lo que saber cuáles son los mejores formatos, palabras clave y públicos afines al mensaje.
  4. Protección de datos: esto no está directa o únicamente vinculado con la comunicación digital, pero sí es importante para los usuarios. Si uno de los canales principales requiere la obtención de los datos hay que dejar claros los objetivos y razón para que así sea y asegurar el uso adecuado.

¿Por qué es tan importante la comunicación digital para una estrategia de marketing?

La comunicación es sumamente importante para todos los aspectos de la vida, no sólo para el marketing y es que sin ella no podrías conocer lo que los demás buscan, quieren y desean obtener, de la misma manera tampoco el mundo lo sabría de ti. 

La comunicación digital tiene características muy importantes que la distinguen de otro tipo de comunicación, cuando la entablamos tenemos canales muy determinados sobre los cuales no tenemos el control, como en una conversación convencional.

Durante una conversación convencional, podrías ir descubriendo el interés de nuestro interlocutor, pero en la comunicación digital esto no es así en todas las ocasiones, ya que no estamos presentes de forma física, pero nos ayuda a que tengamos mayor alcance.

Encontrar a las personas que quieran escuchar nuestro mensaje es parte de determinar a quién le interesa escuchar y también cómo vamos a escucharlos a ellos. 

Las ventajas que tiene la comunicación digital y que podemos aprovechar muy bien al planear una estrategia de marketing son:

  • Compartir un mensaje de forma clara y con mayor eficacia porque al ser rápido podemos mantener actualizadas a las personas.
  • El costo para la difusión de la información es relativo y depende de la estrategia como de los canales, puedes hacerlo de forma orgánica o por medio de pauta.
  • Existen diferentes formatos para dar a conocer un mensaje y esto nos permite encontrar el mejor para nuestro público.

En pocas palabras, cuando tomamos en cuenta a la comunicación digital como uno de los pilares de nuestra estrategia tendremos:

  • Un emisor, nosotros como marca.
  • Un receptor, nuestro cliente ideal y buyer persona.
  • Un canal, el medio que utilizaremos para comunicarnos con ellos, o los medios.
  • El formato o formatos por los cuales vamos a transmitir este mensaje.

Resulta primordial considerar todo esto porque de nada servirá que conozcamos la industria si no podemos hablar con quien nos interesa. Es por eso que hay que tener en mente la importancia de la comunicación digital porque es eficiente y sencilla de controlar para que la audiencia tenga actualizados los datos sobre un negocio o marca.

Definiendo la comunicación digital exitosa

De acuerdo con la Real Academia Española, uno de los significados de la palabra comunicación es: Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. Con base en esta definición, podemos concluir que para que exista una comunicación exitosa debe existir un código en común. La comunicación es parte importante de la redacción en el marketing de contenidos.

 ¿A qué nos referimos con un código en común?: el código es el lenguaje a través del cual se comunica el receptor y el emisor. Más allá de que compartan el mismo idioma, cada grupo de individuos tienen un lenguaje en común. Por ejemplo, entre doctores, abogados, veterinarios, por decir algunas profesiones, tienen una manera particular de comunicarse entre ellos. 

 De esa manera los lenguajes técnicos conforman un área especializada y nos dan una idea de a quién le podemos comunicar ciertos mensajes con un grado de dificultad o de fácil comprensión.

Para que exista una comunicación exitosa debe existir primordialmente dos actores conocidos como emisor y receptor.

Cuando hablamos de comunicación digital, también vamos a incluir a los medios por los cual existe este diálogo como son las herramientas y métodos utilizados para transmitir mensajes por medio de lo digital.

No todas las tácticas de comunicación van a afectar de igual manera a los usuarios, por ello debes de conocer, y tener bien delimitado, a tu público objetivo (target).  O sea, tener identificado:

  • ¿Qué buscan?
  • ¿En qué canales digitales los encuentras?
  • Y, muy importante, ¿cómo se comunican? 

Con una comunicación digital correcta los mensajes de tu marca serán cercanos a tu público objetivo y lograrán permear en ellos: crearán un vínculo con tu marca.

Para la comunicación digital es importante que se establezca un público objetivo o buyer persona para obtener mensajes que lleguen a la meta y para conocer los principales medios que permiten a una empresa obtener información constante y sobre todo tener retroalimentación. 

Los canales tradicionales no dejarán de existir pero después de un momento en el que la comunicación digital fue determinante, las empresas pueden mantenerse aún más cerca de sus usuarios. Para esto es que hay formatos de comunicación digital que comienzan a destacar como:

  1. Publicidad nativa: se trata de las campañas de medios que no interrumpen al usuario en la plataforma que navega lo que la hace mucho más amable y empática con ellos.
  2. Video marketing: desde hace algunos años, se trata del formato de comunicación digital que más engagement con mejor nivel genera debido a que puede contar historias en tiempos breves.
  3. Anuncios para Mobile: hoy en día era mucho más sencillo ser descubierto en la navegación Mobile, así que si no cuentas con anuncios responsivos, es el momento de hacerlo.

Para encontrar el formato, canal y público ideal, con el fin de aprovechar de forma correcta tu presupuesto, una agencia de comunicación digital como Virket Agency te puede ayudar a conseguir que tu mensaje llegue a las personas correctas.

Los canales tradicionales no dejarán de existir pero después de un momento en el que la comunicación digital fue determinante, las empresas pueden mantenerse aún más cerca de sus usuarios.

En una estrategia de comunicación, necesitarás el mensaje, el medio, canales pero también recolección y análisis de data. Esa es otra ventaja, mientras que es mucho más complicado recopilar datos por medio de canales análogos, en los medios digitales podremos obtener todo gracias a tableros y analítica. 

Nadie consume de la misma forma y el reto que tendrá cualquier marca no sólo es conseguir una estrategia digital, sino entender realmente bien las tendencias y formas de comunicar de los usuarios. Recordemos que cerca del 60% de las compras en línea se han logrado gracias a Landing Page, Publicidad de Pauta, Redes Sociales o diferente tipo de contenidos que siguen la metodología Inbound

Sin embargo, si la comunicación no es la adecuada tu público objetivo será indiferente. 

Sin una estrategia de comunicación digital, no hay forma de que se pueda llevar a cabo tu plan de marketing digital. Ya que tu mensaje no se transmitirá de la manera apropiada y, por lo tanto, no llegará a tu público objetivo. 

Resuelve todas las brechas de comunicación con ayuda de personal que entienda y sepa comunicarse con el target que quieres y que sepa lo que quieren escuchar. No todo está perdido, siempre puedes recordar lo importante que es establecer una buena comunicación y mejorar tus resultados.

Recuerda que en Virket Agency contamos con un grupo de expertos en marketing digital y, en específico, en estrategias de comunicación digital, que te ayudarán a cumplir los objetivos de tu empresa. ¡Contáctanos!

Newsletter

Suscríbete a nuestro blog para recibir los artículos a tu correo:
¡Gracias por suscribirte!

Síguenos

Facebook Twitter Instagram LinkedIn