¿Cuánto sabes sobre el WOM marketing?

Word of Mouth Marketing o el WOM marketing es una estrategia que puede ser la solución que buscas para atraer más clientes a tu marca. ¡Conócela!

En el artículo de hoy queremos hablarte de una técnica de marketing que podría ser de las más antiguas pero preferimos verla como un clásico que jamás pasará de moda: el Word of Mouth Marketing, WOM marketing o marketing de boca a boca. 

¿Qué es el WOM marketing?

Es un concepto que se define a partir de que un cliente feliz, seguirá recomendando tu marca, producto o servicio a todos los que puedan necesitarlo. Es decir que si tu cliente está satisfecho y feliz, podrá influenciar a muchos que no te conocen o bien, que no creen que sea tan bueno como la publicidad dice. 

En realidad, esto tiene sentido respecto a varios Road Map de marcas que al final, la etapa de fidelización incluye que todos nuestros clientes sean embajadores. Eso sería el sueño para cualquier marca. 

En resumen, todas las acciones que hagas tendrán que estar enfocadas al Brand Awareness, que provoca un efecto de voz a voz siempre que tus acciones estén bien dirigidas y pensadas en tus buyer persona. 

Muchas de las decisiones de compra, exactamente el 92% se realizan gracias a una recomendación. Es por eso que el WOM marketing resulta muy efectivo bajo dos condiciones principales:

  • Esperas ver resultados a largo plazo.
  • Conoces muy bien a tu público objetivo.

El branding será una de las mejores cosas que debes desarrollar centrándose en los valores y cualidades de la marca. 

Datos para considerar integrar una estrategia de WOM marketing

Posiblemente no estás seguro de que una estrategia como esta sea lo que más necesita tu marca, porque quieres conseguir resultados de forma rápida pero algo que tiene el Worth Of Mouth Marketing para tu empresa, es que hay muchos beneficios como los que mencionamos a continuación:

  1. Una tercera parte de las compras para empresas como AT&T , que esperaríamos inviertan más en publicidad pagada, se obtiene del marketing de boca a boca, porque lo utilizan como un amplificador de la pauta. El consumidor que está en contacto con los contenidos, ayudará a darle mucha más difusión.
  2. El marketing de boca a boca funciona de forma independiente a la publicidad pagada porque es el consumidor quien hace la distribución justo porque conoce a alguien que seguro necesita de tu marca.
  3. El WOM aumenta cuando todos los aspectos del marketing en tu marca funcionan muy bien como son: distribución, atención al cliente, relaciones públicas o la pauta.
  4. A la larga la publicidad de boca a boca genera 5 veces más conversiones que la pagada, la razón es que no es invasiva y está siempre que alguien la necesita.
  5. Un estudio realizado por la Word of Mouth Marketing Association demuestra que 7 de cada 10 profesionales de marketing prefiere trabajar todas sus estrategias integrando esto en sus acciones.

Estándares de medida para una estrategia de WOM marketing

Cada vez crece más la tendencia a generar una conexión por medio de la recomendación, no por nada muchos de los servicios que se realizan en una agencia de marketing digital, se enfocan en crear valor y diferenciadores frente a la competencia. 

Uno de los principales retos que tienen en frente se trata de crear una forma de medir y estandarizar los resultados que se obtienen, así como demostrar cómo se puede obtener un beneficio y todo está en cómo integrar diferentes herramientas en una estrategia.

Actualmente sabemos que las redes sociales funcionan como una buena forma de hacer branding, también son muy recurridas para revisar productos y marcas antes de comprar. 

¿Cómo puedes tener certeza del ROI que generan? 

Lo que hemos logrado es medir las interacciones en redes sociales al conectar con UTMs las publicaciones con diferentes intenciones, como la de crear conversaciones sobre el producto o servicio. Esto es muy útil para poder medir el interés en determinado producto o la preferencia de los usuarios.

Más arriba, hablamos de que hacer WOM marketing es parte de una estrategia de marketing integral. Hacer WOM marketing no implica renunciar a la pauta para obtener resultados, siempre se pueden integrar campañas con objetivos de interacción que te ayuden a identificar cuáles han sido tus campañas más compartidas. 

Estrategias de WOM marketing 

Como lo mencionamos puedes hacer marketing de boca a boca combinando diferentes técnicas y en realidad existen dos tipos que se relacionan con esto:

  • Marketing de boca a boca orgánico 
  • Marketing de boca a boca amplificado RCA

El primero ocurre junto con el posicionamiento y se crea cuando los usuarios están tan contentos con el producto que lo comparten.

Para el segundo caso, se trata de campañas que tienen el fin de generar comunidades en diferentes sitios por medio de la amplificación. También en este caso hay que tener cuidado con los títulos elegidos y el contenido a amplificar.

Con las siguientes estrategias de WOM marketing podrás obtener beneficios como:

  • Identificar a tu público objetivo.
  • Determinar canales de comunicación.
  • Tener reviews sobre tus publicaciones.
  • Adelantarte a las tendencias.
  1. Reseñas

EL 79% de los compradores confían en las reseñas y eso los impulsa a decidirse por una compra. La investigación por medio de internet antes de comprar es un hábito que sigue creciendo, los clientes contentos representan publicidad transparente para ti y lo logramos con iniciativas que alienten a hablar de su experiencia con tu servicio.

2. Contenido creado por el usuario

Es, de cierta forma, el siguiente paso de la estrategia 1, la diferencia es que en ese sentido, no sólo hablarán de ti en forma de recomendación. Esto será un contenido orgánico porque busca demostrar la experiencia de tu servicio, producto o lugar. Es muy popular en casos de sectores como el restaurantero y parte del marketing gastronómico

3. Employee Advocacy

Esto es muy popular y tiene beneficios en el marketing externo como en el marketing interno. Durante periodos de tiempo, determinados por un calendario, los empleados de tu empresa, se encarga de publicar su experiencia con tu producto desde la creación, así como del ambiente de trabajo. Esto ayuda a que se conozca tanto la calidad de tu empresa como parte del branding para ti.

Cada una de estas estrategias, tienen como punto de unión crear una emoción en los clientes y de forma positiva para que se sigan generando interacciones con toda tu marca. Cabe destacar que detrás de algo así, hay una estrategia de contenidos pensada en tus cliente ideales.

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