¿Cómo se hace el marketing turístico en México?

El marketing turístico en México es una de las principales industrias para motivar la visita y mejora económica de varios sitios reconocidos a nivel mundial.

En este artículo queremos hablarte de cómo ha evolucionado el marketing turístico en México y de qué manera las empresas y marcas relacionadas con el sector lo han aprovechado y lo pueden aprovechar en un país con muchas oportunidades para impulsar su economía por medio de las actividades turísticas.

De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, en 2017, México fue uno de los primeros 10 países líderes del sector. ¿Qué pasa ahora después de una contingencia sanitaria y otros detractores que tiene el país para fomentar el turismo desde el exterior o interior?

Muchos de los apoyos que obtenía el país venían del estado y muchos estaban enfocados a la promoción. Es a partir de 2019 que se dio a conocer que no habría más apoyos en este aspecto y entonces muchas empresas comenzaron a buscar alternativas. 

Algo muy importante es pensar en por qué se sigue haciendo marketing turístico en México de la misma forma que se hacía hace años. Es decir, si aún ahora existen diferentes alternativas como la posibilidad de empezar una campaña digital para aumentar las visitas a un determinado lugar, ¿por qué no hacerlo?

¿Qué es el marketing turístico?

El marketing turístico es la actividad que implica un análisis y planeación de estrategias para la promoción y obtención de ventas de un producto o lugar del sector. A grandes rasgos no existen diferencias con un plan normal de marketing pero, como lo hemos visto en el marketing sectorial en realidad, sí debemos prestar atención a las necesidades específicas del sector. Es sumamente importante prestar atención a esas características para poder obtener las claves de cada producto que se quiere promocionar. 

Es decir, del turismo, sólo del sector existen una diversidad enorme de productos, desde los de alta gama, hasta los que son con un corte mucho más cultural o los que abogan por la ecología. No podemos establecer los mismos objetivos para todos, hay que prestar atención a las prioridades del lugar que quieres promocionar para atraer más clientes e inversión.

Es muy importante poder saber la respuesta de la pregunta ¿cómo hacer marketing turístico? Por eso, si vas a comenzar con un plan hay que decir que los diferentes expertos en el tema van a tener diferentes métodos pero siempre es bueno partir desde la auditoría.

Con una auditoría del estado de un producto, marca o servicio se pueden determinar oportunidades, estrategias, presupuestos y cómo se va a controlar.

Aunque se esté promocionando una compra para tomar un viaje o la compra de un lugar para vacacionar, hay algo muy importante: no se vende un producto, se está vendiendo una experiencia. Mientras más dejemos claro que al adquirir determinado servicio, se está accediendo a una experiencia única, mejores estrategias de marketing turístico se harán. 

Para que el mensaje de adquirir una experiencia en el lugar al que se visita, el Branding tiene un gran peso y no sólo en la promoción, es necesario determinar los segmentos en los que tiene un mayor éxito determinado servicio turístico. ¿Cómo se determina eso? Con el estudio de las audiencias que buscan o han tenido una interacción con un producto u otro.  Una vez que se han identificado esos intereses, lo más común es elegir elementos que queden en su mente y con ello, realizar una técnica conocida como branding selectivo. Las experiencias pueden ser tan diferentes como hay personas interesadas en obtenerlas. 

Al dar al clavo con las audiencias y los intereses que tienen, será más sencillo encontrar aspectos del sitio turístico a obtener reconocimiento de marca.

¿Cómo iniciar un plan de marketing turístico? Hay que determinar aspectos como:

1. Producto: desde un hotel en la montaña, hasta un crucero.
2. Particularidades que tiene el destino o producto.
3. Clientes y sus intereses
4. Características de los clientes y definir el nicho.
5. Características que ese segmento va a valorar más.
6. Definir el producto y su comunicación exaltando esas características.

Si se piensa en conseguir buenos resultados, de entrada estos serían los elementos que una agencia de marketing digital o especialista en marketing turístico debería considerar para un producto turístico.

¿Cómo se hace el marketing turístico en México?

Con el panorama que se revisó al inicio del artículo podemos ver que la opción para seguir adelante en la promoción y aumento de vistas, tal vez ya no dependa tanto de los medios tradicionales. Otro factor a considerar es el comportamiento de los clientes y canales que han hecho todo mucho más accesibles para ellos como las compañías C2C o bien, las que funcionan como intermediarios. 

Estas empresas generalmente cobran por anunciar y exponer paquetes de viajes, vuelos, alojamiento y ofrecen de forma sencilla a los clientes finales, los productos con una aparente facilidad.

Si lo que se quiere es evitar estas intermediaciones, ¿por qué no iniciar con una estrategia de marketing por diferentes medios digitales y herramientas?

Hay que revisar el funcionamiento de las redes sociales en la promoción y marketing turístico en México. Como se mencionó, el país es uno de los principales destinos para el exterior mientras que los mismos mexicanos, comienzan a buscar más destinos y viajes dentro del territorio.

De acuerdo con la SECTUR México generó visitas de 10.6 millones de turistas en puntos estratégicos del país y muchos de ellos fueron mexicanos.  Actualmente hay más usuarios de redes sociales y el sector de la hospitalidad y el turismo es uno de los que más publica en redes y diversas plataformas. La técnica favorita para vender una experiencia es el uso del Inbound Marketing.

Así que las redes sociales son un buen canal para comenzar a hacer Branding y permiten identificar a las audiencias que tienen una mayor probabilidad de ser clientes o de convertirse en influenciadores. 

Estos son algunos ejemplos exitosos en el marketing turístico de México de acuerdo con la plataforma de Statista:

• Volaris: es una de las marcas relacionadas a los viajes y hospitalidad con más fans en México. Casi no publican en sus redes sociales pero su audiencia ha subido. ¿Cómo lo hacen? El contenido publicado muchas veces se dirige a personas que lo que buscan es pasar unas buenas vacaciones, ver ofertas y el mejor momento para comprar un vuelo. La calidad de las publicaciones les ha hecho generar miles de fans y su audiencia comparte el contenido. Algo que hay que aprender de ellos es que la falta de interacción es un error. Las redes sociales se hicieron para mantener el contacto con la audiencia, si no atiendes una queja, es más rápido que se haga viral y cause efectos negativos. Recomendamos siempre tener en cuenta las conversaciones con los clientes y más en un sector donde se espera la mejor atención por el pago.
• Visit México: es otra marca que no podría quedarse atrás y si bien, no se encarga de un sólo destino, sí tiene el objetivo de fomentar el turismo en el país y en diferentes zonas. Tuvieron una campaña de branding, similar a lo que se hace en el marketing gastronómico, en la que aprovecharon el contenido generado por los turistas y crearon videos para promocionar los principales lugares turísticos del país. Aprovechan el uso de los hashtags para amplificar el alcance del contenido de forma orgánica y recientemente entraron a la plataforma de TikTok, popular entre el segmento de edades de 18 a 30 años que buscan viajes accesibles y cercanos. Un interés que crece entre los sitios turísticos es la ecología o la tradición, así que ese es el distintivo de los contenidos publicados por Visit México.
• Hotelería: es uno de los aspectos que probablemente cambiará más al terminar la pandemia, gracias al consumidor que prefiere la comida orgánica, se preocupa por el medio ambiente y busca experiencias que no sean invasivas. El destino que más ha aprovechado esto, es Playa del Carmen, Tulum y algunas islas del caribe mexicano. El principal atractivo de algunos hoteles en la zona es que cuentan como zonas protegidas y todas sus actividades educan al turista sobre su labor. 

Por otro lado y con otro segmento, está la evolución del tiempo compartido que se trata de la adquisición de acciones en Clubs de playa residenciales. Claramente ambos son públicos muy distintos, pero el objetivo es lograr que lleguen las visitas.

En Virket Agency recomendamos que si quieres vender un servicio, o mejor dicho una experiencia es que identifiques qué es lo que el público va a entender por experiencia y eso es lo que se destaque por medio de una estrategia de Inbound. Lo más importante es entender que el marketing turístico en México puede cambiar mucho y lo mejor será ver con qué recursos se cuenta para sacar el máximo provecho. 

Otras estrategias implican, la publicidad de pauta para encontrar audiencias y generar leads, por otro lado, el SEO local puede llevar a más gente a destinos poco conocidos y con mucho potencial.

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