5 Tipos de consumidores en tiempos de pandemia

Los comportamientos del consumidor han cambiado y en este artículo encontrarás los 5 tipos de consumidores de la pandemia según Google. 

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El año pasado terminó sin abrazos, reuniones o besos para celebrar y todo parece indicar que el panorama será el mismo, al menos en muchos países. Toda industria y sector comercial también sufrió cambios en sus componentes más importantes, lo que incluye al consumidor. 

Un gran cambio implica la llegada de nuevos mercados por entender, es así que un estudio entre Google y The Cocktail Analysis, una famosa consultoría de marketing, ha encontrado 5 tipos de consumidores que ha dejado la pandemia. 

Conocer estos perfiles de consumidores te permitirá mantener una relación sólida con tu público y ofrecer productos de valor. 

5 tipos de consumidores en tiempos de pandemia

  • El asustadizo

Este perfil está compuesto, estadísticamente, por mujeres de mediana edad (entre 44 años), nivel socioeconómico medio y estudios universitarios. Sus sentimientos predominantes son la tristeza, incertidumbre, frustración y desconcierto. 

Las estrategias de marketing sobre compensación son las que más tienen éxito con este público que busca mensajes sobre seguridad y bienestar. 

Se muestra abierto a dejar de lado el consumo de bienes como moda y accesorios, mientras que los artículos de cuidado personal y salud tienen el mismo nivel de consumo. 

¿Qué buscan?

Productos y servicios que les ofrezcan compensaciones y sentido de bienestar. Darán mayor valor a todo lo que puedan recibir en sus mismos lugares de residencia.

Este es un público al que podrás llegar con una experiencia de usuario positiva, emocional y siempre centrada en sus necesidades. El marketing de contenidos deberá estar pensado en dar sentido de cuidado y si lo que buscan es ser compensados, el marketing local deberá mostrar los lugares que pueden cubrir una necesidad específica.

  • El poderoso

Son principalmente consumidores de mediana edad y con muchos planes a futuro como realizar viajes y mantener su estilo de vida. Adaptados a la situación comienzan a ver hacia un futuro en el que todo vuelva a la normalidad para poner en marcha todos sus proyectos. 

Los sentimientos que predominan en estos consumidores que dejó la pandemia según Google; son el optimismo, calma, confianza y resignación. Este público buscará mensajes que le recuerden el entretenimiento y el ocio, así como son más propensos a preferir marcas de alta gama. Son personas a las que el trato y análisis de sus Customer Journey, nos dirán cuáles son los mejores canales para comunicarse con ellos. 

¿Qué buscan?

Marcas de alta gama y productos de ocio que los mantenga alejados de la situación crítica en tiempos de pandemia. Son personas con más probabilidad de desembolso, marcas premium y por lo tanto, buscarán un muy buen servicio al cliente. La analítica web representa una oportunidad para descubrir cuáles serán los productos más buscados por este perfil.

  • El resistente:

Son un tipo de consumidor que se caracteriza por “seguir en pie” y muestra ingresos menores a los del poderoso. Los sentimientos que presenta se asocian a la apatía, tristeza, enfado o frustración, aunque también son personas abiertas a la negociación. Como lo dice su nombre, son personas que se resisten por lo que han dejado de planear a futuro, lo que limita sus compras a lo básico.

¿Qué buscan?

Estos perfiles de consumidores en tiempos de pandemia, buscan estrategias orientadas al precio y calidad del producto. Buscan promociones, flexibilidad y posibilidades de abandono del trato comercial. Este último punto se relaciona con el contexto, por lo que analizarán muchas opciones antes de consumir algo, en este sentido juegan un papel clave las estrategias de SEO o marketing local.

  • El shockeado:

Son personas jóvenes que están reaccionando al cambio transitando por sentimientos como el miedo, frustración, tristeza y finalmente calma. Para estos consumidores es necesario conectar con mensajes que impulsen a tomar alguna acción. 

El 17% de estas personas tienen alineados sus gastos con sus recursos percibidos y el resto se mantiene alejado de los planes a futuro, no porque no quieran hacerlos, sino porque no cuentan con la información para tomar una decisión. 

¿Qué buscan?

Se trata de un público con aspiraciones y planes ambiciosos por lo que buscan opciones para lograrlo, consumirán aquello que los acerque a cumplir los objetivos y los impulse. El contenido de valor será el que los convierta de ser fan a un comprador calificado. Las estrategias de refuerzo son aquellas que mejor funcionan para ellos, con maneras de activación y evasión. Será clave para estos usuarios técnicas de Inbound Marketing.

  • El expectante:

El último de los 5 tipos de consumidores en tiempos de pandemia son hombres y mujeres entre los 40 años que se caracterizan por sentimientos de esperanza, tristeza, pesadumbre y calma. Se encuentran en la parte baja de las clases medias y sus gastos más afectados son los de belleza, moda y cuidado personal. 

Son personas que reaccionan a los mensajes de tipo “aquí y ahora”, mientras más podamos mantenerlos lejos del futuro amenazante, mejor será su reacción a nuestros productos. El 40% de estos usuarios dedican sus objetivos a la salud y tiempo libre. 

¿Qué buscan? 

Sus búsquedas implican temas como vida saludable, ejercicio, cuidado personal y tiempo libre, por lo que están interesados en todo lo que promueva la mejora de su estado en el menor tiempo posible.  Las principales áreas de consumo son ropa o accesorios deportivos, bienestar del hogar y salud. Quieren empatía y acompañamiento por parte de sus proveedores, por lo que las redes sociales serán clave para ellos.

Estos son los 5 tipos de consumidores que nos ha dejado la pandemia y sabemos que continuamente podremos descubrir más sobre ellos. Cubrir sus necesidades se traducirá en aumento en los ingresos y ganancias en la industria digital que hasta ahora se perfila como una de las más importantes para todo el comercio.

Digitalizar los procesos de mercadeo es una de las prioridades para muchas marcas y así tener mayor acercamiento a estos 5 tipos de consumidores, así como comprender su evolución port-emergencia. También lo recomendable será revisar las tendencias de marketing que se posicionan para este año y comenzar un plan.

¿Cómo te adaptas a este cambio en el comportamiento de tus clientes?

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