E-commerce y Voice Commerce: la nueva tendencia de búsqueda por voz

La tecnología y las diferentes tendencias que se integran, siempre están pensando en el usuario primero, conoce en este artículo cómo funcionan el e-commerce y el Voice Commerce.

Como ya lo leíste la razón de ser el Voice Commerce en el e-commerce, está relacionada con mejorar la experiencia de los usuarios que quieren hacer compras por internet, lo mismo ocurre con el uso de los chatbots y de la realidad aumentada u otras técnicas inmersivas en e-commerce, como el Live Stream E-commerce.

¿Qué es el Voice Commerce?

Como lo dice el nombre, está involucrada la voz de los usuarios y por supuesto, la búsqueda por medio de los asistentes de este tipo. Es una tendencia que tiene mucha fuerza tanto para las tiendas en línea como para todo sitio que quiera aparecer en las búsquedas de los usuarios.

Funciona desde la búsqueda de voz por cualquier buscador, cómo por el uso de los asistentes como puede ser Alexa. No sólo puedes comprar, puedes hacer otras funciones que van desde prender la luz a encontrar una canción en la aplicación que utiliza tu celular. 

La búsqueda tradicional, los usuarios buscan a  partir de la voz, con sólo decirlo poder encontrar eso que quieren. Entonces, esto quiere decir que en las tiendas en línea van a tener que considerar su posicionamiento de forma que la intención de la búsqueda de los usuarios, coincida con lo que el buscador pueda darles. 

¿Cómo es la relación entre el e-commerce y Voice Commerce?

Si bien los comandos de voz son la herramienta, el Voice Commerce es una nueva forma de llegar a los usuarios por lo que muchos sitios tendrán que hacer cambios en su estructura y las mismas plataformas de tiendas en línea deberán cambiar.

Gracias al Voice Commerce es posible empezar a subir en los resultados de búsqueda orgánicos porque cada día hay más personas que buscan un producto por medio de la voz. Veamos un ejemplo de cómo funciona esto:

Si buscamos por voz la palabra “comprar partes de auto”, en primer lugar verás los anuncios de pauta, luego, van a aparecer algunos resultados que incluso van a considerar aquellas tiendas en línea que ofrecen también servicio físico. Finalmente,  las preguntas relacionadas que te dirigirán a los sitios más consultados por quienes hicieron una búsqueda similar.

Resultados al buscar por voz en Google.

Actualmente no hay una diferencia marcada para las búsquedas por voz o por texto, pero lo cierto es que algunos de los mejores proveedores siempre aparecerán tanto con una ficha y localización como con el sitio web de la tienda en línea.

Resultados orgánicos al buscar un ecommerce en Google.

Por cuestiones de autoridad en la búsqueda, lo primero que sale es un sitio muy conocido, y después aquel que se enfoca a un segmento mucho más pequeño pero conocedor. 

Ahora que vemos cómo es que se relacionan el e-commerce y Voice Commerce, podemos ver cómo surgió el concepto.

¿Cómo surge el Voice Commerce?

Las grandes empresas como Amazon, Google y Apple, vieron el potencial que tenía esta forma de comercio porque tal sólo en el 2017 hicieron cerca 2 mil millones de dólares en ventas. 

No sólo es para las grandes empresas, cualquier negocio que tenga una tienda en línea necesita explotar las ventajas del e-commerce. El tamaño de la empresa, no es lo que destaca, lo que destaca es en la forma que se utiliza el Voice Commerce en una estrategia de marketing para e-commerce.

Es una herramienta que está en proceso de crecimiento del negocio y para mejorar la visibilidad y alcance de una marca. Sin embargo, aún está en desarrollo por factores cómo los patrones de búsqueda que variarán dependiendo de la persona que haga la búsqueda. Hasta la fecha no hay algo que pueda decir al 100% qué es lo que va a buscar. 

¿Cómo impactará el Voice Commerce en las Tiendas Online?

Debido a que el Voice Commerce es una herramienta muy útil para los usuarios en todo sentido de su rutina, hay que comenzar a ver nuevos patrones de compra o de hábitos a partir de su implementación. Esto hará que todas las empresas con una tienda en línea necesiten mejorar y actualizar sus estrategias. 

Tomemos en cuenta que ahora, un usuario simplemente puede buscar con ayuda de su celular o de un asistente: “comida china cerca” y en ese momento el asistente lo conectará con la opción mejor posicionada, con mejores reseñas y si la búsqueda es más acotada, hasta con lo que entregan en menos tiempo. 

Durante este proceso, los especialistas de marketing de e-commerce, han tenido clara la importancia que tiene la Inteligencia Artificial en el Ecommerce y la automatización, así como enfocarse más en la intención de búsqueda cada vez que diseñan, hasta las fichas de los productos.

¿Cómo usar voice marketing en una estrategia digital?

Después de revisar algunas consideraciones acerca de cómo funciona y cómo es que impactará a las tiendas en línea, el e-commerce con Voice Commerce, es posible comenzar a ver cómo integrarlo a las estrategias de marketing:

  1. Voice Commerce en SEO: 

Para lograr entrar en el radar de la búsqueda por voz o el comercio por medio de voz, vas a necesitar contar con algo llamado Featured Snippet o bien, llegar a los fragmentos destacados. Debes comprender que esto no lo determina el área de SEO con la que trabajas, ni sus encargados de llevarlo, lo decide el buscador y se determina por la calidad de contenido respecto a qué tan útil es para los usuarios. 

Lo más recomendable para los administradores de tiendas online es:

  • Hacer descripciones de productos simples, específicos y compatibles con las búsquedas de los usuarios.
  • Da prioridad en tu estrategia las palabras de cola larga, actualmente es la estrategia que es capaz de atraer usuarios cualificados para la compra.
  • Haz un perfil de Google My Business para que puedas asegurarte visitas por medio de otros métodos de búsquedas.
  • Optimiza todo el contenido de forma que parezca una conversación natural con ayuda de una investigación semántica.
  1. Voice Commerce en publicidad de pauta:

La búsqueda por voz en el comercio de tiendas en línea también tiene un impacto en los anuncios, al hacer que las búsquedas coincidan con las campañas de búsqueda, aseguras que un segmento interesado en un producto específico y que confía en el buscador, entre a tu sitio.

La mejor forma en que esto funcione es integrar las búsquedas más hechas por voz sobre un producto en el texto de los anuncios, así como en el display.  Probablemente en unos años veamos la actualización de las plataformas de publicidad en la que habrá un campo especial para segmentar búsquedas por voz, mientras tanto, está es una solución.

  1. Marketing local para e-commerce:

Esto es fundamental, pues, como lo vimos al inicio, los negocios que cuentan con una estrategia local también son los primeros en aparecer cuando se busca por voz algún producto.

Un ejemplo del éxito del e-commerce y Voice Commerce es Alexa para Negocios, de Amazon. ¿Cómo funciona? El asistente ayuda a mejorar la productividad al ayudar a hacer agendas, consultar dudas, enviar correos o incluso buscar proveedores de artículos de oficina. El punto es que reduce el tiempo que se necesita para gestionar tareas que pueden resolver se en segundos y forman parte de la cotidianidad. 

El e-commerce y Voice Commerce es una dupla que aún está en desarrollo y aunque los números indican que podemos utilizarla como herramienta de posicionamiento de marca, aún debemos ver su evolución.

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