¿Cómo proteger los datos privados de los clientes en un e-commerce?

Proteger datos privados de los clientes en e-commerce ha sido un reto para los negocios que operan digitalmente, no obstante se está trabajando en mejores formas para mantener la privacidad de los usuarios. 

En el artículo de hoy repasaremos cómo se pueden implementar nuevas medidas para la protección de los datos de tus clientes. 

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Hoy en día es más común que las personas adquieran algo por internet, debido a la facilidad que esto conlleva. Pero todavía siguen en riesgo los datos privados de los usuarios, ya que sin la suficiente seguridad, puede haber gente que haga mal uso de estos. 

Se entiende por datos privados de personas físicas los siguientes: 

  • Nombre, dirección, fecha de nacimiento y nacionalidad. 
  • Género y características físicas del individuo. 
  • Datos bancarios. 
  • Datos de los clientes en línea. 
  • Dirección IP, cookies y datos de ubicación. 
  • Formación académica, títulos profesionales. 
  • Propiedades y número de asegurado. 

En los e-commerce no se suele pedir información de carácter personal, sino más bien los datos de usuario. ¿Cuáles son los datos privados de los usuarios?

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Teléfonos 
  • Dirección

Esto al momento de gestionar los pedidos; pero antes de que algún comercio electrónico pueda hacer eso, se debe pedir autorización del usuario para la recopilación de esta información, ya que se aloja en los contactos de la empresa o negocio. 

Protección de datos personales en un e-commerce

Para que se tenga un control sobre la administración de información de los usuarios, debemos comenzar por solamente pedir aquellos datos que sean necesarios para hacer llegar sus pedidos. Bajo ninguna circunstancia el equipo de trabajo de un e-commerce puede hacer uso de ellos, ya que puede haber sanciones bastante serias en caso de infringir las políticas de protección de datos.  

Ahora, ¿cuáles son las obligaciones que tienen tanto e-commerces, como de las empresas para proteger los datos privados de sus clientes?

Contar con un aviso de privacidad 

Cualquier persona ya sea física o moral, debe tener la obligación de proteger los datos de los usuarios, es por eso que a través de un documento, se les informará sobre el tratamiento de sus datos personales. Dicho documento debe informar lo siguiente: 

  • Protección de la identidad del responsable.
  • Los datos que se recopilarán.
  • Las finalidades del tratamiento. 
  • Los derechos de los que goza el usuario.
  • En dado caso de que sus datos se compartan con otras entidades.

Consentimiento del usuario 

Los datos personales del usuario deben ser consentidos a voluntad verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier tipo de tecnología que se maneje. 

Se tomará como consentimiento cuando sea tácito, es decir, que el usuario no se oponga al almacenamiento de sus datos. 

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Una obligación de los e-commerces es permitir que los usuarios ejerzan sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO). 

  1. Acceso: Las personas tienen derecho a informarse sobre cómo se manejan sus datos. 
  2. Rectificación: Si los datos proporcionados tienen algún error, el usuario tiene el derecho de solicitar una rectificación y corrección. 
  3. Cancelación: Si los datos no están siendo procesados legalmente, en automático los usuarios pueden solicitar la eliminación de la información. 
  4. Oposición: Los usuarios tienen todo el derecho de negarse al procesamiento de sus datos. 

Seguridad de los datos

Los responsables del manejo de un comercio electrónico deben implementar medidas administrativas y técnicas para evitar que la recopilación de información no se vea vulnerada.  

Se debe asignar a un equipo especialista a proteger los datos recopilados y evitar a toda costa el mal uso de la información de los usuarios. 

Mejora la seguridad en una tienda web 

Al momento de que un usuario adquiera algún producto de tu catálogo, es necesario contar con los siguientes elementos para la protección de sus datos privados en e-commerce:

Cifrado de datos 

El sitio debe contar con un certificado SSL (Secure Sockets Layer), el cual se ubica en las URL y empieza por “https”, antes de visualizar este término debe aparecer un candado verde. 

Esto asegura a los usuarios que se encuentran en un sitio protegido, por lo cual sus datos personales y bancarios serán encriptados y transferidos de forma segura.

Sellos de seguridad 

Si tu sitio web cuenta con sellos de seguridad, esto transmite confianza al usuario que quiera comprar en tu e-commerce. 

Un ejemplo es el sello Ebit, el cual, se basa totalmente en la experiencia de usuario, los cuales pueden opinar con respecto a la compra en tu e-commerce. 

Gateway para los procesos de pago

Los gateway o más conocidos como pasarelas de pago, son una excelente forma de efectuar y proteger la transmisión de datos bancarios en una tienda online, ya que es responsable de enviar esa información a los bancos emisores para obtener un retorno sobre la continuación del proceso de compra o en su defecto cancelación. Es así como se pueden proteger los datos privados de los clientes en los métodos de pagos electrónicos.

Otra forma que ya está cobrando interés entre los consumidores digitales, es el uso de criptomonedas en negocios electrónicos, una alternativa si no se quiere compartir los datos bancarios de un individuo. 

Uso de contraseñas fuertes 

Cuando un usuario se registra en un e-commerce se solicita una contraseña para transmitir la preocupación por la seguridad de la información.  

Esto lo asegura el uso de contraseñas que contengan tanto letras, números y otro tipo de caracteres. 

El e-commerce es un sector que seguirá en crecimiento durante los próximos años, por lo que hay que prestar atención a la seguridad de datos de los clientes. Es un tema que sigue preocupando a  quienes consumen por internet, ya sea por la protección de sus datos bancarios e información personal. 

Si tu e-commerce cuenta con estos distintivos de seguridad, ten por hecho que los usuarios tendrán la confianza de seguir adquiriendo productos de tu tienda en línea y así, podrás mantener a tus clientes complacidos con la atención.  

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