Diseño emocional: ¿Cuánto importan las emociones al diseñar?

Descubre en este post qué es el diseño emocional y por qué son tan importantes las emociones de los usuarios. También el secreto sobre cómo tener empatía por el usuario y la razón para pensar en las emociones del cliente. 

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Antes de comenzar, debes saber que la empatía es la capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otra. Sabemos que como desarrollador de plataformas, sitios, aplicaciones o cualquier interfaz, eso lo has escuchado múltiples veces.

¿Alguna vez has pensado de forma más profunda en las emociones y su importancia?

Una persona empática puede saber lo que otra persona vive sobre un impulso, situación o contexto. La empatía por el usuario es fundamental para que un diseño de experiencia sea adecuado. Si comprendemos y sabemos qué emoción queremos provocar en alguien y qué factores afectan a la experiencia, mejor se podrá diseñar.

Una de las formas en que podemos asegurar que tenemos en cuenta los sentimientos de los usuarios es conociendo el diseño emocional.

¿Qué es el diseño emocional?

Una de las tareas principales de un diseñador es que las cosas sean sencillas, intuitivas y claras. El diseño hace que la vida sea más fácil para todos, lo mismo pasa con las aplicaciones, sitios, plataformas y todo lo que pueda diseñarse pensando en los usuarios. 

Lo cierto es que a todos nos gusta más sentarnos en una silla cómoda y acolchada, de ser posible ergonómica para trabajar por horas. Nos ayuda a evitar cansancio, estrés o muchas otras complicaciones que nos daría una silla de madera. 

Cuando pensemos en las emociones que nos despierta cada una, probablemente siempre elijamos la que mejor nos hizo sentir, la de la experiencia positiva. 

Otro ejemplo y que se conoce mucho es la emoción que nos causa un lindo empaque aunque el producto no sea diferente a los demás, por el empaque podemos pagar más. 

El diseño emocional se puede resumir en tres etapas importantes que son las que desencadenan las emociones de los usuarios:

  • Etapa visceral
  • Etapa conductual
  • Etapa reflexiva

Hacer un Empathy Map te ayudará a comprender al usuario dentro del Diseño emocional

¿Cómo funcionan las tres etapas en el diseño de experiencia de usuario?

La etapa visceral es la que ocurre cuando entramos a una tienda o sitio en línea, vemos colores, anuncios, fotografías y textos muy llamativos. Así que decidimos pasar más tiempo ahí. Cuando un futuro comprador o usuario recurrente es visceral en sus decisiones es muy posible que con los impulsos visuales consigamos un cliente. 

La buena imagen despierta en los usuarios una experiencia positiva ligada a sus emociones y no es racional.

La etapa conductual en el diseño emocional, por otro lado, empieza a tener un poco más de racionalidad en las decisiones. En nuestro ejemplo, la persona que ha entrado a la web, ya no sólo está interesado en la buena presentación, ahora que está navegando, lo mejor es que todos los botones funcionen, los enlaces no estén rotos y no sea difícil seguir una ruta. 

Esta parte de la funcionalidad será la que nos diga que un sitio es amable con quien lo visita porque está calificando que tan usable es y tomará una decisión hacía seguir navegando.

Finalmente viene la etapa reflexiva, normalmente orientada a largo plazo en un cliente. En este punto el usuario ha tenido muy buena experiencia y es probable que regrese. La reflexión es una cadena lógica de pensamiento: si el sitio es bueno y encuentro lo que necesito, volveré. 

Esto pasa con casi todos los servicios que llegan a una Post Venta y a la fidelización. Seguramente si desarrollas algún producto digital lo que quieres es causar una emoción positiva a quienes lo ven por una o más razones. El diseño emocional te puede ayudar, si tienes en cuenta las tres etapas anteriores las cuales pueden causar amor o rechazo.

Conocer estas etapas también te ayuda a ser más empático con las emociones del usuario. Si entiendes lo que quieres hacer sentir, podrás elegir mejor los colores, botones, imágenes, tipografías, navegación o funcionalidad. 

El diseño emocional ayuda a la experiencia de usuario: las emociones son el secreto para el Diseño UX.

Con esta rama del diseño tomas en cuenta los factores emocionales porque su objetivo es crear la emoción adecuada. Esto quiere decir que para cada producto, hay un público determinado y una emoción que ellos buscarán conseguir. 

Una película de terror causa miedo, angustia y nerviosismo, pero a su vez los usuarios buscan eso de una buena película y con ello obtienen felicidad. Un ejemplo que ha logrado convertirse en una tendencia mundial fue el pulgar arriba; de ser sólo un botón, pasó a ser el ícono de la aprobación y del like en todo el mundo.

¿Cómo llevar el diseño emocional a un sitio?

En primer lugar, una buena implementación será que la página sea responsiva y se pueda adaptar a cualquier dispositivo por el que visualicemos el contenido.

Lo siguiente es recordar la naturaleza lectora del cerebro que va de izquierda a derecha de arriba hacia abajo. 

Toma en cuenta la simetría ya que el cerebro, tiende a preferir las imágenes que tienen equilibrio entre todos los componentes, creando una emoción positiva.

Las emociones de los usuarios son factores que nos ayudan a guiar la experiencia de usuario dejando la emoción adecuada. 

Un ejercicio para desarrollar la empatía por el usuario es que te hagas las siguientes preguntas cuando compres un dispositivo o visites un sitio:

  • ¿Tuviste que pensar mucho para poder navegar o utilizar el dispositivo?
  • ¿Cuánto tiempo tardaste en comprender su funcionamiento?
  • ¿Qué tanto te adaptaste a él o viceversa?

Otra herramienta para tener empatía por el usuario es el Empathy map que ayuda a entender y comprender las emociones de los usuarios gracias a cuadrantes divididos en lo que oye, lo que ve, piensa, siente, lo que dice o hace. 

Finalmente incluye los Pain Points del usuario para tener un parámetro que no queremos provocar con el diseño.

Inspírate desde la fuente y comienza a comprender cómo es que el diseño emocional, logra  la felicidad de los usuarios en las tres etapas que revisamos:

Las emociones del usuario son importantes y para poder causar la adecuada, comprender la importancia del diseño emocional, con su aplicación hará que un sitio o una app despierten amor por tu trabajo.  ❤

¿Qué tan importantes son las emociones en tus proyectos?

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