Descubre cómo mejorar la interacción con tus clientes por medio de UX Writing

Si estás comenzando a utilizar interfaces para comunicarte con tus usuarios, es probable que quieras que tu mensaje ayude a mejorar la interacción de tu plataforma. No te preocupes, tenemos una solución a esto: UX Writing. No dejes de leer que te vamos a decir qué es, por qué la necesitas y cómo puedes aplicarla para mejorar la experiencia de tus usuarios por medio de la redacción.

Una joya más para el diseño web: Ux Writing

Hemos escuchado durante mucho tiempo que el contenido es el rey y es verdad, es parte de un Inbound Marketing exitoso y en realidad ofrece un retorno de inversión muy grande. Lo cierto es que para que un texto sea efectivo, debes contemplar la importancia de la redacción, el público al que te diriges y claro, el Research de Keywords.

¿Qué pasa si esto no ayuda a mejorar la interacción de tu usuario? Muy sencillo, se van tus usuarios con la siguiente opción

Una vez, mientras esperaba para usar un kiosko de fotografías, noté que quienes estaban delante de mí, habían tardado casi 30 minutos en imprimir una foto. Cuando fue mi turno, comprendí todo el problema: nadie sabía lo que había que hacer, ni la misma plataforma del kiosko, o por lo menos, eso parecía.

Ya había pasado cerca de una hora ahí; por lo menos, me llevaría mi fotografía, mi experiencia de usuario fue mala, no regresaría a utilizarla y aunque se veía muy “bonito” su diseño, al final casi no lo recuerdo. 

¡Qué terrible que uno de tus clientes diga esto! Finalmente todo el problema quedó en que el diseño no estaba centrado en el usuario y el conjunto de factores a considerar para el desarrollo no incluyó a los tipos de textos que necesitaba para mejorar la interacción.

Afortunadamente, si ya sabemos que el contenido en marketing es importante, la joya de su corona es la experiencia de usuario. Por eso te decimos cómo mejorar la interacción de tu plataforma con UX Writing. 

Y … ¿Qué es Ux Writing?

Ah, bueno, pues el Ux Writing se trata de una disciplina que está ligada al Diseño UX/UI. Como te dijimos anteriormente, los ux writers se encargan de la redacción que guía a tu usuario y mejora la interacción con palabras

El término de Ux Writing es bastante reciente y hace referencia a los textos que están presentes en las interfaces de usuario, como en aplicaciones, plataformas o incluso tu propia página web. 

La escritura de todo debe pensarse incluso antes de plantear el diseño de la experiencia de usuario y trabajar en equipo, pues los dos tienen el mismo fin que es crear o mejorar la interacción, como veremos más adelante. Por esto es tan importante combinar marketing de contenidos y Ux Writing.

¿Cómo mejorar la interacción de tu plataforma con Ux Writing?

Para comenzar, seguramente tu equipo de diseño ya se dio cuenta de que la elección de palabras para tu web es importante porque hace de la experiencia mucho más natural, como si estuviéramos hablando directamente con la personalidad que creaste para tu marca. Es decir que mejora la interacción del usuario por medio de microcopys.

Algo que olvidaron los desarrolladores del kiosko mientras diseñaban la experiencia y dejaron sólo malos recuerdos, sin una pisca de redacción centrada en el usuario. 

Esta es el área del redactor de experiencias de usuario o ux writer, quien crea una conversación entre usuario y web entendiendo que ambos factores juegan un papel muy importante para mejorar la interacción con el cliente.

Un ejemplo de Ux Writing, está justamente en tu mano

  1. Toma tu celular y entra a la aplicación de Spotify; una vez que estés ahí observa los encabezados que destacan las categorías de música sólo para ti. 
  2. Puedes identificar que el tono es casual y relajado, las temáticas están muy claras y no tienen textos acartonados del tipo: “Música para comer”, “tu playlist”, en cambio te abrazan con personalización como “100% para ti” o “Buenos días, tardes ya”. 
  3. El recorrido es muy fácil porque sabes que encontrarás listados personalizados e incluso nos hacen creer que saben cómo está nuestro estado emocional.
  4. Responden a una pregunta que no sabías que tenías porque si estás por entrenar, tienen esa playlist para acelerar tus movimientos y sólo comienzas.

Todo esto nos demuestra que, así el texto sea de dos palabras nada más, estamos generando una conversación y cuando una plática es buena nos quedamos más tiempo. Claro, esto sólo es un inicio, detrás de esto hay una serie de procesos de investigación y de estudios para generar experiencias de usuario y de artista. Aquí entran los especialistas de contenido digital, redacción y desarrollo.

Consejos para mejorar la interacción de cliente con tu plataforma:

Siguiendo estos consejos podemos alejarnos de una terrible experiencia, acartonada y sin nada de personalización.

  1. Copy y experencia para los buyer personas: es muy simple, si tus buyer persona están definidos y sabes cómo es que ellos se comunican, cada frase tendrá como resultado una conversación natural con el usuario y atacarás sus pain points.
  2. Trabajar en equipo en el desarrollo de experiencias de usuario: al estar trabajando en conjunto en la historia que se quiere contar de forma visual y textual, se delimita el cómo hacerlo para tener el producto final listo para tu usuario y con la redacción correcta. Es mejor que recuerdes la importancia de la redacción de contrenidos
  3. Implementar Ux Copywriting: diseña el tono y el estilo de la personalidad en la redacción de contenidos generando empatía y comunicación natural.
  4. Hacer microcopys que atrapen: es el corazón de los textos en toda interfaz, por esto se eligen las palabras adecuadas para hacer más fácil la navegación en una página o aplicación. 
  5. Integrar investigación, diseño y desarrollo: ver todo el proceso como una cadena no sólo hará que desde el inicio enfoques las acciones en el objetivo, sino que comprenderás mejor el proceso de cada miembro del equipo y generes textos que sean amigables con usuario y desarrollo.

En concusión…

Estamos frente a una nueva disciplina que ofrece muchas más posibilidades al contenido y que lo vuelve aún más poderoso. El futuro es de la experiencia de usuario con UX Writing para mejorar la interacción entre tu plataforma y un futuro cliente.

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