Recupera a tus clientes y usuarios con remarketing

¿Cuántas cosas te gustaría recuperar? Existen miles de cosas o momentos que no podremos regresar, afortunadamente recuperar a tus clientes con remarketing no es imposible y te diremos cómo.

Anteriormente explicamos las funciones básicas del remarketing o retargeting, la idea es que puedas volver a impactar a los usuarios que tuvieron alguna vez contacto con tu marca pero ahora están inactivos. 

¿Por qué queremos regresar o recuperar algo? Generalmente se asocia con una acción inconclusa y seguramente en este momento tienes muchos ejemplos en la cabeza. El remarketing para recuperar a clientes o impactar a usuarios nuevos, se hace con el objetivo de que una conversión se concrete. Puede ser alguien que ya compró alguna vez o bien, alguien que no completó la conversión. A diferencia de muchas otras cosas de la vida, impactar o re-impactar a un cliente y lograr la conversión, es posible.

Otra razón para hacer remarketing es que el comportamiento del usuario en internet no nos da muchas alternativas cuando normalmente la navegación es muy rápida y el usuario aprovecha algunos momentos de su día en realizar las compras. 

Existe una oportunidad muy amplia para recuperar a los usuarios o a un cliente potencial y veámoslo en un ejemplo de la vida real. 

Una vez hice clic en la pauta de una editorial, entré al sitio y coloqué el libro en el carrito. Mi recorrido como cliente potencial iba muy bien, hasta que decidí que mejor ya no haría la compra en ese momento. No quiere decir que ese libro me haya perdido para siempre, muy seguramente no.

Lo mismo puede pasar con tus campañas, productos y servicios, no pierdas la esperanza, vamos a recuperar a esos clientes potenciales.

¿Cómo recuperar clientes inactivos con remarketing?

Las estrategias para recuperar a un cliente potencial o inactivo son muy útiles si lo que buscas es rentabilizar la inversión hecha anteriormente. Todos hemos visto campañas que no dieron los resultados esperados y también campañas que han tenido la intención de captar usuarios para en momentos posteriores volver a impactar. 

Esto no se limita sólo al SEM, podemos realizar estas campañas en Social Ads, SEO o cualquier otro canal para conseguir usuarios. ¿Qué quiere decir esto? Que también podemos utilizarlo para las campañas de email marketing que no han conectado muy bien con el público.

Antes de empezar recuerda que existe un porcentaje alto de personas que llegan a tu página y no están seguros de la compra. Algunos datos, de acuerdo con Invest nos dice que es un número cercano al 63%. Así que vale la pena hacer una estrategia de remarketing.

Hacer remarketing para display es una de las mejores formas de recuperar y utilizar los datos de las cookies que almacena el navegador del usuario. Se toman en cuenta las búsquedas, las interacciones, visualizaciones y todo tipo de contacto.

Las buenas prácticas para que el remarketing de display salga bien y no parecer SPAM, son fundamentales:

  • Revisar que no se impacte a usuarios que ya compraron, de forma continua.
  • Limitar el número de impactos y especificando a qué segmentos deben mostrarse.

Si recordamos el caso de la librería que continuamente me envía el mismo anuncio o anuncios con la imagen del libro que casi compro, podemos hablar de que han utilizado un remarketing dinámico o inteligente. 

Para recordarlo, el remarketing inteligente cubre a un usuario específico con ese producto que le ha causado interés y por el cual ha visitado el sitio. Este tipo de remarketing con display es muy popular y efectivo con sitios de Ecommerce. 

Lo que pasa es que gracias a la estructura de un Ecommerce, con un espacio determinado para cada producto y el apartado del carrito, el anuncio se salta todo el recorrido que previamente realizó el usuario. Lo lleva de nuevo a la sección del producto e incluso puede enviarle un mensaje sobre sus productos en el carrito. No hay necesidad de exponerlo a distractores y la compra puede ser realizada.

Sobre los carritos abandonados, también podemos ejecutar una estrategia que se basa en un principio muy importante: ¿Por qué dejamos sin concluir algo? Porque lo olvidamos.

Es así que con estrategia de remarketing para recuperar usuarios inactivos, los banners nos ayudan a poner a la vista los artículos que el usuario dejó en el carrito, detonando el sentido de urgencia o bien, poniendo en su mente que debe volver por ellos. 

También se logra gracias a los anuncios dinámicos que pueden identificar el tipo de producto y el inventario que actualmente está en un sitio. Así que lo mejor es estar actualizado y con una buena experiencia para el cliente.

Ambas acciones pueden estar conectadas y pertenecer al mismo recorrido pero tienen un objetivo diferente y eso hay que tenerlo claro a la hora de recuperar clientes con remarketing.

En el primer caso se trata de seguir presente, es decir no dejar que olviden el producto para que en cualquier momento puedan convertir. El secreto en esta técnica es que el cliente pueda volver a interactuar en el momento que lo requiera y qué está más dispuesto a hacerlo, porque también podemos determinar el mejor horario para hacerlo.

Para la segunda técnica, el objetivo va a ser que el usuario no recurra a la competencia para conseguir el artículo que ya dejó en el carrito. Se usa para recordarle que no debe buscar en otro lado, ya tiene casi completada su compra.

¿Cómo hacer remarketing en mis redes sociales?

Ahora que ya sabemos cómo llegar a los usuarios que una vez visitaron tu Ecommerce o página y por lo tanto están más relacionados contigo, vamos por los usuarios que suponen un nivel de dificultad más alto: los de tu comunidad de redes sociales.

Remarketing en Facebook e Instagram

En el caso de Facebook se pueden crear audiencias para generar remarketing con la herramienta de Business Manager. Lo único que deberás tener a la mano es la lista o base de datos o correos de las personas a las que buscas impactar. 

Debido a que Instagram y Facebook están bajo la misma compañía, es mucho más sencilla la sincronización. Por ejemplo, una forma de llegar a obtener una conversión por medio de redes sociales será pautar los contenidos que mejor han funcionado de forma orgánica, identificar a las personas que interactuaron y comenzar a recuperar clientes con el remarketing de la red social.

Otra funcionalidad, va dirigida a un objetivo diferente, ¿necesitas recuperar o aumentar el número de usuarios en una de las redes porque vas a iniciar pautas? Puedes hacerlo al ampliar la base de datos con la opción de públicos similares. 

Será un paso 0 en la obtención de públicos para generar campañas lo que va a tener un número mayor de conversiones, mayor público al cual le interese el producto o siga a la marca, mayor número de datos para afinar la estrategia y cómo más gente verá tus anuncios, es posible que el sitio se perciba como una web de autoridad.

Remarketing en Linkedin

También existe Linkedin, la red social que se dedica a establecer comunicación en entornos con mucha competencia por el grado de conversión que se busca. Si alguien está en Linkedin es porque está buscando una relación laboral o comercial duradera.

Es decir, estás a cargo de la pauta para un negocio del tipo B2B, hacer remarketing en Linkedin puede ser lo que estabas buscando. 

Para hacerlo, las herramientas de marketing de la red social como Matched audiences, te van a pedir:

  • Lista de contactos que han buscado tu servicio, producto o sector. La amplitud de la audiencia la puedes obtener tú al hacer un análisis por sector, recomendamos que para esto tengas un tablero que muestre la industria, puesto y anuncios con mejor rendimiento.
  • Utilizar tags o pixeles en la página para que se vayan almacenando los datos de los visitantes.
  • Dirige los anuncios a una determinada lista de personas, sectores y empresas con mayor probabilidad de hacer contacto con el servicio al cliente o interactuar con tu marca. Repetimos, necesitas un tablero para ver estos datos.

Para este caso, las empresas B2B necesitan un dominio muy amplio de sus audiencias porque recordemos que lo que queremos es una relación comercial duradera. Si es necesario, el objetivo no solo es vender, también es permanecer en la mente de los clientes, no sueltes Linkedin ni el remarketing en esta red.

Finalmente, vamos con el nivel de dificultad elevado, el remarketing en email. No es que sea un paso muy difícil o que sea imposible, pero, si se suscribió a tus emails alguien que hizo un primer contacto es probable que continuamente esté recibiendo miles de correos que no abrirá. 

Remarketing por email

¿Cómo recuperar clientes con remarketing de email? Lo primero es tener el contacto, si en el recorrido del cliente de la web no hay un campo claro que lo pida. Estás perdiendo audiencias que no va a saber regresar y tú no vas a poder guiar. 

Antes de que abandone el sitio un usuario puede solicitar el correo para seguir en contacto con ayuda de un Pop up, pero si ya llegó hasta el final, el llenado de formulario será una gran herramienta. 

El correo que vamos a mandar a los usuarios que queremos recuperar, no es un correo tradicional, deberá cumplir con especificaciones que tienen ese fin: recordarle que hay algo pendiente con tu marca.

Las características de este email son:

  • Es un correo con el objetivo de hacer “servicio al cliente”. Los subjects tienen que ser personalizados: “Hola, Usuario, recuerda tu producto en”
  • El contenido necesita estar también pensado en esa persona. Identifica qué contenidos, secciones o productos interesan a ese usuario y colócalos.
  • El tiempo de espera entre el abandono de un producto y el correo puede variar. No queremos ser SPAM así que una opción será hacer envíos en cascada iniciando a los 45 minutos, luego a las 24 horas y así extender el tiempo. Recuerda que si las plataformas te identifican como SPAM podrías recibir penalizaciones, elige bien la periodicidad.

Lo más importante de una estrategia de remarketing es que tengas identificados los segmentos y usuarios que quieres impactar. No lo tomes a la ligera y revisa la calidad de esos leads o clientes, ¿qué tan difícil es volver a atraerlos? Como todo lo que se quiere recuperar implica un análisis minucioso de las posibilidades y así mejorar los resultados, como el ROI de tus campañas.

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